Zadarma推出AI语音智能体，多语言虚拟助手重塑客户服务

全球VoIP服务提供商Zadarma今日正式推出其全新AI语音智能体，为企业带来全天候、多语言、高拟真的电话应答与客户服务解决方案。该智能体可自动接听来电，以自然语音与客户流畅沟通，并在必要时无缝转接至人工客服，显著提升服务效率与客户体验。

这款AI语音助手深度集成于Zadarma现有的云PBX与CRM平台，支持英语、中文、西班牙语、法语、德语、俄语、葡萄牙语和阿拉伯语等八种主流语言，满足全球化企业的多语种沟通需求。它能够利用企业知识库提供准确信息，自动处理常见咨询，并将交互数据同步至客户档案，实现服务闭环。

技术层面，该智能体已与最新版本的ChatGPT完成集成，未来还将支持谷歌Gemini，进一步增强其上下文理解与对话连贯性。核心功能涵盖智能呼入处理、自然语音交互、基于意图的呼叫路由及CRM数据联动，形成一套高性价比的端到端通信方案。

尤为关键的是，Zadarma宣布该AI语音智能体将免费开放给所有云PBX用户，无需额外付费。这一策略大幅降低了中小企业部署AI客服的门槛，体现了公司将AI能力作为基础设施而非高端附加服务的愿景。

在客户服务成本持续攀升的背景下，Zadarma的AI语音智能体正成为企业“永不掉线”的数字前台。它不休息、不疲倦、不犯错，却能像真人一样倾听、理解与回应，重新定义企业服务边界。