Respond.io 获 6250 万美元 B 轮融资，会话计费模式重构 AI 客服行业逻辑

近日，跨境智能消息沟通平台Respond.io宣布完成6250万美元B轮融资，由Camber Partners领投，Endeavor Catalyst及原有股东跟投。该企业2017年创立于香港，2019年将总部迁至马来西亚吉隆坡，上一轮700万美元A轮融资完成于2022年。

依托差异化商业模式，Respond.io目前发展势头强劲：公司年经常性收入（ARR）达到3500万美元，同比增幅169%，整体利润率维持在30%；平台单季度可处理约20亿条消息，海量会话数据持续反哺AI能力优化，形成数据飞轮效应。

区别于传统客服SaaS按坐席数量收费的主流模式，Respond.io核心亮点是采用**按会话量计费**，同时打通WhatsApp、Instagram、微信、TikTok等海内外主流社交、聊天及通话渠道，搭建统一工作台，依靠AI代理承接咨询、筛选销售线索、推进转化，适配AI自动化普及的行业趋势。传统按坐席收费模式会因AI替代人工导致企业采购席位缩减，进而影响服务商收入，而按会话计费的方式规避了这一矛盾，无论人工还是AI接待，均以实际会话量作为计费依据，让企业与平台形成共赢关系。

该平台主要服务医疗、汽车、零售、教育、旅游等高决策成本的中大型B2C企业，这类行业客户普遍存在多轮咨询需求，一体化消息聚合+AI自动化的方案能有效降低沟通成本、提升线索转化效率。

从市场布局来看，Respond.io当前收入分布较为分散：亚太、拉美市场各占30%，中东和非洲占20%，北美与西欧合计占20%。其中北美、西欧市场体量虽小，却是增长速度最快的区域，也成为企业接下来的核心发力方向。本轮融资资金将用于团队扩张、业务自然增长，同时公司计划通过并购补齐技术短板，并快速获取欧美本地客户与团队，缩短市场拓展周期，目标在两三年内将欧美打造为核心收入板块。

不过进军欧美成熟市场挑战重重，当地企业对合规安全、系统集成、数据治理等要求严苛，市场竞争也更为激烈。展望未来，行业核心竞争将聚焦客户入口、数据流与计费模式三大维度，Respond.io能否持续提升欧美市场份额、让AI真正实现增收而非仅降本、在并购过程中守住现有利润率，将成为其发展的关键看点。公司也透露，长期目标是登陆纳斯达克上市，坚持以健康盈利模式驱动规模化发展。